Com o Dia das Mães se aproximando, o comércio de Mato Grosso já registra aumento no movimento, impulsionado por promoções e busca por presentes. Em meio à movimentação nas lojas físicas e virtuais, o Procon Mato Grosso reforçou uma série de orientações para evitar golpes, compras impulsivas e problemas com produtos e serviços.
A data é uma das mais importantes para o varejo, com alta procura por itens como perfumes, roupas, flores, eletrônicos e cestas personalizadas. Segundo o órgão, o consumidor deve ficar atento principalmente a ofertas com preços muito abaixo da média de mercado, especialmente em sites desconhecidos ou anúncios recebidos por redes sociais.
Nas compras pela internet, o Procon orienta que o consumidor verifique a reputação da loja antes de finalizar a transação. Informações como CNPJ, endereço físico, canais de atendimento e avaliações de outros clientes são essenciais para reduzir o risco de fraude.
Também é recomendado guardar comprovantes, registros da oferta e páginas do produto, que podem ser usados em caso de necessidade de reclamação ou contestação.
Outro alerta é para evitar clicar diretamente em links recebidos por e-mail ou redes sociais. A recomendação é sempre digitar o endereço oficial do site no navegador.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico, como internet, telefone ou catálogo. O prazo é de até sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato.
Nesse período, o consumidor pode cancelar a compra sem necessidade de justificativa.
Ao receber mercadorias, o ideal é verificar o estado do produto antes de aceitar a entrega. Em caso de defeito, avaria ou divergência, o registro deve ser feito imediatamente.
O Procon também alerta para que as condições de pagamento sejam apresentadas de forma clara, incluindo número de parcelas, juros e valor total final. Em compras à vista, o consumidor pode negociar descontos.
Sobre trocas, o órgão explica que estabelecimentos não são obrigados a substituir produtos por motivos de gosto, tamanho ou cor, a menos que isso tenha sido combinado previamente.
No caso de garantia, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis, como flores e alimentos, e de 90 dias para itens duráveis, como eletrônicos e eletrodomésticos.
Para flores e cestas, o Procon recomenda que o consumidor exija confirmação por escrito de itens como composição, quantidade, embalagem e prazo de entrega.
Já em perfumes e cosméticos, é importante verificar validade e se o rótulo contém informações em português.
Na compra de celulares e eletrodomésticos, o órgão orienta avaliar necessidade, cobertura de assistência técnica e condições de garantia no estado.
Em relação aos vales-presente, a recomendação é conferir regras de uso, prazo de validade e locais onde podem ser utilizados, já que não pode haver restrição indevida de produtos.
