Uma estrutura de telemarketing foi peça-chave no esquema bilionário de descontos indevidos em aposentadorias do INSS. Revelado pelo portal Metrópoles, o golpe funcionava com a ajuda de centrais de atendimento que, além de aplicarem os golpes, também atuavam como “SAC da fraude”, recebendo reclamações de milhares de aposentados que tiveram valores descontados diretamente na folha de pagamento sem nunca terem autorizado qualquer filiação.
Uma ex-funcionária dessas centrais, ouvida sob anonimato por temer represálias, revelou como os operadores eram orientados a lidar com os idosos prejudicados. “Muitos aposentados ligavam dizendo que nunca tinham assinado nada. A gente era instruída a dizer que o vínculo tinha sido feito por telefone, por WhatsApp ou no momento em que deram entrada na aposentadoria. Mas, na prática, ninguém sabia de nada – nem a gente”, contou.
As fraudes vinham sendo aplicadas por empresas como a Callvox e a Truetrust Call Center – esta última ligada diretamente ao lobista Antonio Carlos Camilo Antunes, o “Careca do INSS”, apontado como um dos articuladores do esquema que pode ter desviado até R$ 6,3 bilhões de beneficiários da Previdência. A Polícia Federal acredita que a razão social da Truetrust, registrada como ACDS Call Center, seja formada pelas iniciais de Antunes e seu sócio, Domingos Sávio de Castro.
A engrenagem fraudulenta contava com operadores treinados para seguir scripts padronizados. A primeira resposta era prometer o reembolso dos valores cobrados indevidamente e pedir até 10 dias para o estorno. Com o tempo, os prazos foram aumentando para 20, depois 30 dias – enquanto as devoluções, segundo relatos, praticamente cessaram a partir de novembro de 2024.
O sistema era tão organizado que os atendentes eram divididos por grupos e direcionados a lidar com entidades específicas envolvidas no escândalo, como a Confederação Brasileira dos Trabalhadores da Pesca e Aquicultura (CBPA), a Associação Brasileira dos Contribuintes do Regime Geral de Previdência Social (Abrasprev) e a Associação Brasileira dos Aposentados e Pensionistas da Nação (Abapen). Somente a CBPA, que até 2022 não realizava descontos em aposentadorias, saltou para uma arrecadação de R$ 57,8 milhões no ano seguinte.
A operação da PF batizada de Sem Desconto, deflagrada em 23 de abril, foi fundamentada por uma série de reportagens do Metrópoles iniciadas em dezembro de 2023. As revelações levaram à exoneração do então presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, e do ministro da Previdência, Carlos Lupi.
O escândalo também atingiu membros do alto escalão do instituto. Entre os beneficiários dos repasses milionários estariam o ex-procurador do INSS Virgílio Oliveira Filho e familiares do ex-diretor de Benefícios André Fidelis – este último responsável por assinar os acordos que permitiram os descontos questionados judicialmente.
As investigações continuam e apontam para uma rede de corrupção altamente estruturada que explorava aposentados e pensionistas em todo o país, muitos deles sem sequer compreender como e por que estavam perdendo parte de seus rendimentos.
