A partir de agora, usuários do sistema de pagamentos instantâneos Pix têm à disposição uma nova versão do Mecanismo Especial de Devolução (MED), essencial para rastrear e devolver valores em casos de fraudes. Esta atualização, disponível desde este domingo, é um avanço importante na proteção dos usuários contra golpes.
O que Mudou no Mecanismo de Devolução?
Inicialmente lançado em 2021, o MED tem como objetivo agilizar a devolução de dinheiro para clientes lesados por fraudes. O novo formato agora consegue acompanhar o “caminho do dinheiro”, oferecendo uma visão mais abrangente sobre as transações fraudulentas. Atualmente, a adoção dessa ferramenta pelas instituições financeiras é opcional, mas a partir de 2 de fevereiro de 2026, seu uso será obrigatório.
Antes da atualização, as devoluções eram limitadas à conta onde o dinheiro foi inicialmente transferido, muitas vezes permitindo que fraudadores agissem rapidamente para movimentar os recursos antes do bloqueio. Com a nova funcionalidade, o MED identifica possíveis caminhos para a devolução, facilitando a recuperação do dinheiro em até 11 dias após a solicitação.
Botão de Contestação: Agilidade na Recuperação dos Valores
Desde 1º de outubro, a funcionalidade do “botão de contestação” está integrada ao MED. Essa ferramenta, acessível diretamente pelo aplicativo da instituição, permite aos usuários contestar transações suspeitas de forma rápida e sem a necessidade de intervenção de atendentes.
O Banco Central ressalta que essa inovação visa tornar a contestação digital mais acessível, acelerando o bloqueio dos valores e aumentando as chances de recuperação para as vítimas.
Como Solicitar a Devolução do Pix?
Se você foi vítima de uma fraude via Pix, siga este passo a passo para solicitar a devolução:
1. Registre sua reclamação na sua instituição financeira em até 80 dias após a transação.
2. A instituição analisará o caso. Se for identificado um golpe, os recursos do recebedor serão bloqueados.
3. A análise deve ser concluída em até 7 dias. Se confirmado que houve fraude, o dinheiro será devolvido em até 96 horas (total ou parcialmente), conforme o saldo disponível na conta do fraudador.
4. Para devoluções parciais, o banco do fraudador deve promover bloqueios sucessivos sempre que novos recursos forem creditados, até que o valor total seja devolvido ou até 90 dias após a transação original.
Com essas novas medidas, o Pix se torna uma opção ainda mais segura para os usuários. Fique atento e utilize as ferramentas disponíveis para proteger seus recursos contra fraudes.
