A mato-grossense a nossa pequena notável Luciana Franco Falcão, mentora especialista em gestão de atendimento com longa e ampla experiência no tema, foi escolhida como uma das palestrantes da 36ª edição do Congresso Nacional Abrasel 2024, que ocorreu esta semana em Brasília.
Luciana Franco Falcão fez a palestra “Excelência no atendimento – Como encantar o cliente e fazer com que ele volte”. Segundo a mentora especialista em gestão de atendimento, algumas atitudes são essenciais para encantar os clientes e torná-los cativos. Destaca o acolhimento, conhecimento profundo dos produtos e orientação aos consumidores como pontos fundamentais.
Ela conta que o convite para participar do Congresso Nacional Abrasel ocorreu a partir de um trabalho que fez na Abrasel Mato Grosso. Na Escola de Líderes, Luciana foi responsável pelos módulos “Comunicação assertiva” e “Experiência do cliente” e também foi mediadora do Protocolo Não é Não. Os resultados positivos desses trabalhos resultaram no convite para o evento em Brasília.
Com o tema Produtividade – Novos horizontes, grandes resultados, o congresso da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) reuniu 600 participantes presenciais de todo o Brasil e mais de seis mil inscritos para as transmissões online. Trata-se do maior encontro de conhecimento e inteligência do setor da alimentação fora do lar e reuniu grandes especialistas.
Paralelamente às palestras do Congresso aconteceu também o Mesa Brasil Ao Vivo que reuniu grandes chefs de renome nacional em uma experiência imperdível que incluiu feira, cozinhas-show e degustação.
